Co zrobić, jeśli mam problem z firmą wynajmującą samochody?

• Porozmawiaj z kimś w firmie, wyjaśnij problem i spytaj, czy może zostać rozwiązany.

• Zachowaj spokój i nie strać nad sobą kontroli – nie pomoże to w rozwiązaniu sprawy.

• Jeśli osoba, z którą rozmawiasz, nie jest pomocna, poproś kierownika.

• Jeśli problemu nie uda się rozwiązać w rozmowie, zwróć się do działu obsługi klienta.

Jakich informacji potrzebuję?

• Zapisz je natychmiast po zdarzeniu.

• Podaj jak najwięcej informacji.

• Data, godzina i miejsce.

• Numer rezerwacji.

• Jeśli nie masz pewności, jak twoje działania wyglądają w świetle warunków firmy wynajmującej samochody, zapytaj o to.

Jeśli masz propozycję rozwiązania, przedstaw ją